Softphone, qu’est-ce que c’est et pourquoi l’utiliser ?

Écran d'ordinateur avec visioconférence qui représente un softphone.

Un softphone est un type de téléphone logiciel . Ce logiciel vous permet de passer des appels téléphoniques à l’aide d’une connexion Internet sans avoir besoin de matériel physique. Il peut être installé sur des ordinateurs de bureau, des tablettes et également sur des appareils mobiles. Il est de plus en plus utilisé par les professionnels qui travaillent de plus en plus en mobilité. Les premières applications qui ont rendu ces communications par VoIP possibles ont été développées pour le grand public.  Vous les connaissez bien car il s’agit de Facetime, WhatsApp, Skype ou encore Zoom…

Quelles sont ses fonctionnalités ?

Grâce à son fonctionnement basé sur une solution logicielle, le softphone peut proposer de nombreuses fonctionnalités comme :

 

  • Les appels vidéo pour organiser des webconférences et webinaires ;
  • La numérotation en un clic ;
  • L’enregistrement des appels ;
  • Les renvois d’appel ;
  • Une interface visuelle pour la messagerie vocale ;
  • La messagerie instantanée d’équipe ;
  • Les SMS.

Pourquoi utiliser un softphone ?

  • Confort des collaborateurs : Quelles que soient les modalités de travail les collaborateurs ont toujours accès à leur téléphonie d’entreprise et toutes ses fonctionnalités. Disponible tout le temps et de n’importe où !
  • Réduction des coûts : Il n’est pas nécessaire d’acheter des téléphones fixes. Cela signifie que vous n’avez pas de coût de maintenance de ces équipements, ni du réseau téléphonique.
  • Agilité : Avec un softphone, il est beaucoup plus facile d’actualiser la “flotte” d’utilisateurs. Enlever ou ajouter des utilisateurs se fait à distance, depuis la plateforme d’administration du logiciel.
  • Rapidité : Il suffit d’installer le logiciel sur votre device et de vous connecter à Internet pour pouvoir immédiatement l’utiliser. Cela ne nécessite aucune installation technique.
  • Performance commerciale : Vous pouvez lier votre softphone à un certain nombre de logiciels dont votre CRM (Customer Relationship Manager). Cela vous permet d’y répertorier l’historique de vos appels et avoir une vue d’ensemble des échanges avec chacun de vos clients.

Accessible à tout type d’entreprise, qu’elle soit petite, moyenne ou grande, le softphone participe à la transformation des modes de collaboration en entreprise.


Alliant mobilité et facilité, il permet de fluidifier la communication, de moderniser ses infrastructures de téléphonie, et d’améliorer la productivité de votre organisation.


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